TINJAUAN PROSES KOMUNIKASI PADA CREW  TOKO MIXUE DI PT PUTERAMAS GROUP

Ninin Nurhidayati ,, S.E. M.M; Nadia Destriana A.Md., A.P.S

Ninin Nurhidayati ,, S.E. M.M Akademi Sekretaris dan Manajemen Kencana Bandung
Nadia Destriana A.Md., A.P.S Akademi Sekretaris dan Manajemen Kencana Bandung

Keywords: Kata Kunci : Keterbukaan, Empati, Dukungan Verbal dan Nonverbal, Kepositifan, Kesamaan

Abstract

Penelitian yang dituangkan bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi yang
terjadi secara internal antara crew toko Mixue PT Puteramas Group serta secara
eksternal dengan bagian administrasi keuangan atau staf kantor PT Puteramas
Group. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan
yang terjadi dalam proses komunikasi tersebut serta upaya-upaya yang dapat
dilakukan untuk mengatasi hambatan yang terjadi.Metode penelitian yang digunakan
adalah metode penelitian analisis kuantitatif deskriptif, dimana penulis
menggambarkan hasil observasi dan menganalisis data yang diperoleh secara
langsung di lapangan. Populasi dalam penelitian ini adalah 65 orang crew toko Mixue
yang aktif bekerja di Puteramas Group, dengan sampel penelitian sebanyak 35
responden.Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan tabulasi data dan
rekapitulasi data. Data dalam penelitian ini disebut dengan data primer dimana data
tersebut diperoleh secara langsung oleh penulis dari responden yaitu crew toko
Mixue PT Puteramas Group. Hasil analisa data yang sudah disebarkan dan diisi oleh
crew toko Mixue PT Puteramas Group, maka didapatkan hasil bahwa proses
komunikasi yang terjadi pada crew toko Mixue PT Puteramas Group sebesar 3,93
yang terbilang sudah “Terlaksana dengan Baik”.