PENGARUH HARGA DAN KUALITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BIMBINGAN BELAJAR GENIUS

Abstract

Dalam dunia jasa pendidikan harga merupakan salah satu tolak ukur untuk
mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Menurut penulis
harga merupakan suatu nilai yang dapat ditukar dengan barang atau jasa yang
dibutuhkan sesuai dengan kemampuan seseorang dalam membeli. Harga berbanding
lurus dengan kualitas yang akan didapatkan oleh konsumen. Namun, bukan berarti
harga murah kualitas yang didapatkanpun kurang baik. Adapun harga yang relatif
minim namun konsumen mendapatkan kepuasan yang diharapkan. Kepuasan
menurut penulis adalah segala sesuatu yang dirasa oleh konsumen memenuhi
harapan. Pengaruh harga dan kualitas berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan konsumen dalam membeli produk jasa. Dibuktikan dengan hasil perolehan
0,887 artinya hubungan antara harga dan kualitas terhadap kepuasan konsumen
adalah erat dan kuat. diketahui besarnya nilai R Square sebesar 0,754 atau dapat
dikatakan bahwa besarnya koefisien determinasi kepuasan konsumen sebesar
75,40% artinya bahwa kepuasan konsumen 75,40% dipengaruhi oleh variabel harga
dan kualitas dan sisanya 24,60% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada
studi ini.